Dit is waarom Feyenoord-supporters ontevreden zijn over het nieuwe toegangssysteem
Het nieuwe digitale toegangssysteem van Feyenoord leidt tot veel frustratie onder supporters. Voorafgaand aan het oefenduel met VfL Wolfsburg ontstonden lange wachtrijen bij De Kuip, omdat veel fans hun ticket niet konden tonen in de Feyenoord-app.
Sinds dit seizoen zijn papieren kaarten verleden tijd. Toegang tot het stadion is alleen mogelijk via een persoonlijk ticket in de officiële clubapp. In de praktijk blijkt dat systeem verre van soepel te werken. Supporters kregen foutmeldingen, konden hun ticket niet vinden of kwamen niet door de verificatie heen. Wie zijn kaartje via iemand anders had gekregen, moest eerst een account aanmaken en de uitnodiging via een aparte link accepteren.
Bij de toegangspoorten kregen fans zonder werkend ticket steevast te horen: 'Ga maar naar de klantenservice.' Daar ontstonden direct lange rijen. Ook telefonisch, via WhatsApp of online was Feyenoord moeilijk bereikbaar. De klachten stapelen zich inmiddels op.
De wedstrijd tegen Wolfsburg was de eerste grote test voor de nieuwe werkwijze. Feyenoord heeft aangegeven dat het systeem op termijn gebruiksvriendelijker wordt, maar de start is allesbehalve vlekkeloos verlopen.